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CRMとは

CRM(Customer Relationship Managementの略)とは顧客を情報システムを利用して長期的に優良な関係を築くための手法のこと。顧客のデータベースを元に顧客のニーズを把握し、対応することで顧客の満足度を高め、顧客を囲い込むことを目的としています。

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